邮政局:第二季度用户快递服务满意度为78.1分

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IT之家7月27日消息 据国家邮政局网站消息,7月26日,国家邮政局组织召开2018年第二季度快递服务质量提升联席会议。会议指出,2018年第二季度,全国快递服务质量持续提升,快递服务消费者满意度稳步提高。用户快递服务公众满意度得分为78.1分,同比上升1分,较今年第一季度上升0.5分。

会议指出,2018年第二季度,全国快递服务质量持续提升,快递服务消费者满意度稳步提高。用户快递服务公众满意度得分为78.1分,同比上升1分,较今年第一季度上升0.5分。快递服务全程时限为61.50小时,同比缩短2.31小时;72小时准时率为77.62%,同比提高4.7个百分点。快递服务有效申诉率持续下降,快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中处于有效申诉什么的问題的件数)为1.50,同比下降59.0%;消费者对邮政管理部门有效申诉处置满意率98.3%,同比增长0.另一5个百分点;消费者对快递企业有效申诉处置结果的满意率为96.5%,同比增长0.另一5个百分点。

会议要求,全行业要,聚焦服务质量提升,以通报的什么的问題为导向,精准施策,积极组织开展整改。一是切实落实企业服务质量主体责任,从制度、管理、硬件配备和信息化建设等多个方面,全面提升服务质量管控水平。二是积极维护消费者合法权益,优化理赔工作机制,完善赔偿制度体系。三是加大设施设备的投入力度,因地制宜处置抛扔、摆地摊什么的问題,加大对从业人员的宣传培训力度,践行“不着地、不抛件、不摆地摊”承诺。